Klachten

Klachtenregeling

Niet tevreden over een werver, je donatie, onze content of iets anders? We willen het weten. Een klacht helpt ons beter te worden. Zo werkt het.

Versie 1.0 · laatst bijgewerkt op 1 november 2026 · concept, laten nakijken door een jurist

1. Wat is een klacht?

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over Dat is Geweldig: over een werver op straat, het belteam, een donatie, een afrekening, onze communicatie, onze content of de manier waarop we met je gegevens omgaan.

2. Zo dien je een klacht in

Vermeld zo veel mogelijk: wat er gebeurde, waar en wanneer, en als je het weet het werver-ID van het pasje of het kenmerk van je donatie. Anoniem een klacht indienen mag ook, maar dan kunnen we je niet laten weten wat we ermee hebben gedaan.

3. Wat we met je klacht doen

  • Binnen 2 werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen.
  • Iemand van ons team neemt de klacht in behandeling. Gaat de klacht over een specifieke werver, dan is dat nooit die werver zelf.
  • We horen alle betrokkenen. Gaat het over een werver, dan spreken we die persoonlijk aan en bekijken we zijn of haar resultaten en planning.
  • Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijke reactie: wat we hebben uitgezocht en wat we eraan doen. Lukt dat niet, dan laten we je weten waarom en wanneer je wel antwoord krijgt, uiterlijk binnen 4 weken.

4. Gevolgen voor wervers

Onze wervers werken volgens een gedragscode. Houdt een werver zich daar niet aan, dan volgt een gesprek. Bij ernstige of herhaalde overtredingen, zoals druk uitoefenen, onwaarheden vertellen of los contant geld aannemen, stoppen we de samenwerking.

5. Iemand doet zich voor als werver

Twijfel je of iemand echt voor ons werkt? Geef dan geen geld. Check het ID op het pasje via datisgeweldig.nl/check, en meld het direct bij ons. Bij vermoeden van oplichting nemen we contact op met de politie. Je kunt ook zelf aangifte doen.

6. Niet tevreden met de afhandeling?

Laat het ons weten. De oprichter kijkt dan zelf opnieuw naar je klacht en reageert binnen 14 dagen. Ben je daarna nog steeds niet tevreden, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter. Gaat je klacht over je persoonsgegevens, dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Registratie

We registreren alle klachten en bewaren ze tot 1 jaar na afhandeling. Eén keer per jaar kijken we welke klachten vaak terugkomen en wat we daarvan kunnen leren. Een samenvatting nemen we op in ons jaarverslag.